AI 革命:行銷職能與組織的轉型挑戰

日前剛落幕的 Computex 台北國際電腦展,可說是近年來最受全世界注目的一次,不但有來自國內外的全球科技巨擘齊聚一堂,會場內最新的人工智慧尖端技術展示,更帶動周邊供應鏈及技術鏈的產業發展,讓台灣躍升為全球 AI 科技核心。尤其是生成式人工智慧(GenAI),已經從概念迅速落實在工作及生活中,並對各行各業產生影響,行銷業的轉變尤為顯著。

GenAI 的出現為行銷領域帶來了改變的關鍵時刻,意味著「人與機器(Human+Machine)」結合的新時代終於到來。這一技術的躍進改變了行銷策略的構思、執行和評估方式,且因為機器學習演算法所帶來的效能(efficency)及效度(validity)提升,讓行銷人員在行銷自動化、品牌聲譽和訊息管理,以及以數據分析為導向的行銷策略上,能有效地做出決策判斷,將執行最佳化。

新興職位與新技能的需求

GenAI 的崛起正在推動行銷人才庫的重大變化:新職位需要結合 AI 專業知識和行銷專長。IDC 發布的《CIO Playbook 2024》報告指出,亞太地區(APAC)計劃在 2024 年將 AI 支出增加 45%,與 2023 年相比大幅增長;此外,依據 Deloitte 的報告,94% 的企業領導者認為 AI 在未來五年內對成功至關重要。這些數據顯示 AI 對於未來企業升級的重要性,而 AI 行銷專家、數據行銷人員和 AI 倫理學家等職位的需求正在快速成長,也反映了企業在組織及人才需求上的轉變。

隨著 AI 接管日常的重複性任務,行銷人員需要具備以下幾個重要硬技能:

1. 數據分析:數據分析已成為不可或缺的技能之一,行銷人員需要能夠分析和解釋複雜的數據集,從中提取有意義的洞察來驅動決策,同時衡量行銷活動的效果 。

2. 提示詞編寫:懂得如何下有效的提示詞(prompt),能幫助行銷人員更好地與生成式 AI 工具互動,快速建立行銷所需內容或是架構原型(prototype),增加效能跟產能。

3. AI 工具和平台的應用:熟悉 AI 工具和平台,如自動化工具、數據管理系統和資料視覺化工具,可協助行銷人員提高效率,使數據更易於被理解 。

然而,僅具備硬技能是不夠的,當 AI 工具取代繁雜且重複的工作,更凸顯行銷人員的策略性思考、適應性、創造力及倫理判斷等軟技能的重要性。行銷人員必須能夠在快速變化的技術環境中靈活應對、保持創意,透過數據分析,定義出更精準的行銷策略。同時,由於效率提升後帶來了時間優勢,AI 行銷人員需要不斷累積相關知識,才能夠判斷 AI 所提供的資料是否真實可靠 ; 倫理判斷能力則有助於在 AI 應用中做出負責任的決策,確保技術的使用符合道德標準。擁有這些軟技能專業,將能更有效地利用生成式 AI,打造成功的行銷活動。

行銷組織的重塑轉型

傳統的行銷組織通常由不同的行銷專業,如數位行銷、產品行銷、內容行銷、品牌/公關和活動等獨立運作,這種方式常常導致冗長的活動流程和審核過程。隨著 AI 技術的進步,行銷人員的角色也逐漸改變,並已經開始改變行銷部門的結構和運作模式。以下為三個改變:

1. 行銷通才的崛起

傳統的行銷部門結構正在被行銷通才所取代,這些通才不再依賴專門團隊來處理不同的行銷任務,而是利用 AI 工具來自主完成大部分工作,從而提高效率,減少流程中遇到的瓶頸。這種全能型行銷人的崛起,將徹底改變行銷部門的職能分配和運作方式,使其更具適應性和競爭力。

2. 快速迭代與實驗

AI 技術使行銷活動的規劃時程從數週縮短至數小時,行銷人員可以快速進行多種策略的迭代和試驗,根據實際數據而非主觀意見做出決策,帶來巨大的競爭優勢。這種快速迭代的能力允許行銷團隊不斷調整和優化行銷策略,以便更好地滿足使用者需求和市場變化。

3. 共享服務與專業角色的變化

AI 首先影響平面設計和數據分析等共享服務,這些任務將由 AI 工具自動處理,內容行銷和數位行銷職能則逐漸被 AI 所取代,只保留少數專業人員,並由行銷通才指導 AI 進行大部分的行銷工作。這意味著行銷組織將轉向更靈活的混合結構,好迅速響應內部需求,提高行銷活動效益。


傳統由 CMO 指導行銷人員在各專業領域工作的組織架構,未來將可能消失,而是由行銷通才融入不同業務部門,負責各種行銷活動。(圖片來源:MARTECH


AI 時代,行銷人生產力加速器

AI 不會取代你的工作,但善用 AI 的人會。GenAI 不僅提升行銷活動的效率和創新性,更重塑了行銷組織的結構和工作方式,行銷人員必須適應這些變化,掌握相關技能,增進自己的知識和判斷能力,以確保自己在 AI 時代中保持競爭力。未來的行銷將更加注重人機協作,將技術與人類的創造力和倫理判斷相結合,行銷人員需在這個過程中找到平衡,利用 AI 的優勢來提升工作效率,同時保有人性的本質和道德標準。可以期待行銷領域將迎來更多的創新和突破,為企業帶來更大的商業成功和發展。



※ 關於作者:Jojo Chang 現居美國矽谷,於 TechEquity-AI 擔任業務行銷總監,致力 AI 知識及應用的推廣。曾任 DDG 策略顧問,主導台灣 B2B 企業品牌建立專案,擁有超過二十年品牌行銷經驗。



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