與消費者溝通你的品牌，需要感性，也需要一點理性
品牌溝通，「設計」(design)常扮演感性的角色。透過圖象／影像、字體表現、版面外觀等元素所營造出的視覺衝擊，能表現出品牌的風格及定位，贏得市場矚目。不過，要讓顧客完整瞭解一個品牌，並打從心裡認同品牌的所作所為，還要結合理性面的溝通。因此，品牌溝通所傳遞的訊息，或稱之「資訊內容」，在這個環節便扮演舉足輕重的角色。
「資訊內容」如何溝通出「理性」？觀察 LV 包的品牌表現，除了在包裝形象上散發尊容華貴的氛圍，在語言溝通上也需要精雕細啄，例如：產品網站的文字介紹是否精確傳達 LV 包的不凡之處、平面／電視廣告所選擇的訊息是否支持 LV 的品牌定位等。這裡的「資訊內容」不能單以文字來看待，而是該品牌整體的訊息表現。對的設計加上對的內容，讓消費者不僅「看見」 產品，也「 看懂」產品的差異化訴求與價值，進而與品牌產生更深的連結。這好比做一道色、香、味俱全的佳餚，盤飾固然重要，食材也要夠新鮮、夠豐盛，才能讓人食指大動。
像什麼 ≠ 說什麼
不過，勤勉務實的台灣企業，多半把重心放在產品的製造與研發， 較少關心品牌如何在市場上呈現。找專家設計 logo、產品包裝、乃至於整體視覺形象更新，往往已是企業的一大改變。很少老闆願意再投入額外心力，找方法強化對外溝通的資訊，反容易造成一種遺憾：耗費心力所設計出來的視覺形象，被混亂、不正確的訊息所破壞，使得建立起來的品牌形象，瞬間化為泡影。在消費者心中，「像什麼 」與「說什麼」哪怕是一絲毫的落差，都會造成極大的失望，直接影響市場銷售表現。
那麼，什麼才是對的資訊內容？又要如何與設計配合？從兩個成功品牌的網站，UPS 與 FedEx，可看出一些端倪。
分居全球第一、二大貨運物流公司的UPS與FedEx，除了網頁設計洗練專業，提供訊息的方式也條理分明。透過設計，兩個網站將物流客戶最需要知道的資訊–寄件細節、貨件查詢、服務地點等，優先呈現。此外，為傳達各自的差異化價值，UPS 及 FedEx 都選擇把品牌訊息放在頁面最明顯的位置，第一時間抓住顧客的注意力。透過感性與理性的合作，網站整體內容都十分親切、實用，且不失專業。
當然，品牌的訊息表現絕對不僅出現在網站，這裡旨在說明，成功的品牌都很清楚自己要溝通什麼，懂得運用資訊來提升顧客好感度及忠誠度。品牌溝通策略下一步，我們將探討：哪些實際的步驟或條件可以達到如此效果？我們會持續分享如何挑選「對」的資訊內容，並「有效」呈現這些內容。
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