在「好設計，也要找對內容」的一文中，我們討論資訊內容(content)與設計(design)，對樹立一個品牌的專業形象，同等重要。換句話說，做什麼(提供產品或服務)、像什麼(設計形象)、以及說什麼(與市場溝通)，皆為成功品牌缺一不可的基石。我們與上百個品牌合作後發現，很多台灣企業專精於產品品質的控制與提升，卻沒有提升溝通訊息的品質，導致企業在面對顧客、合作夥伴、投資人的時候，無法以專業品牌的姿態應對。
卓越品牌的溝通6C
究竟有效的溝通內容需要哪些要件？多年的經驗告訴DDG，最能吸引顧客的品牌訊息，往往具備下列六個C。
1. 正確 (Correctness)：引用不正確事實，錯誤的文法、用詞，將對品牌造成不可抹滅的傷害。
2. 簡要 (Conciseness)：沒有一個顧客會對拖泥帶水的文字敘述感興趣。
3. 一致 (Consistency) ：陳述的訊息不可產生出入，互為矛盾。表現的形式風格也必須一致。
4. 相容 (Compatibility)：除了一致性，溝通的內容是否與企業願景、商業策略、市場定位彼此配合，相輔相乘？
5. 連結 (Connection)：與目標族群產生共鳴的內容，最能提升好感度與接受度。
6. 競爭力 (Competitiveness)：品牌的競爭價值之所以能溝通出來，主要源自差異化與創新價值。差異化協助你與競爭對手區隔開來，而創新價值的內容會讓顧客銘記在心。
運用這6C，企業在規劃、執行及檢討品牌溝通的時候，才有一套標準依據，讓負責、監督工作的經理人不用浪費時間在錯誤的方向與流程。DDG的經驗指出，成功建立專業溝通的企業，比對手更容易達成下列表現。
系統化管理溝通內容可以有效反映在企業的商業表現
• 強化對外溝通效率：面對顧客、通路商與合作廠商，行銷及銷售團隊能利用完備的內容架構，以更快、更準確的方式傳達產品優勢。
• 提高行銷推廣的內部成本效益：產品經理與其他業務團隊溝通時，於產品特點上不會再互執己見，精簡內部流程的人力與時間成本。
• 節省業務、客服部門不必要的時間成本：當顧客無法從產品訊息獲得他想要的情報，進一步來函或來電詢問時，相關部門將浪費寶貴時間在回覆這些原本可以避免的詢問。正確完整的訊息，不僅讓溝通一次到位，相關人員也得以專注在更重要的工作上，提昇營運效率。
• 支援品牌定位，刺激銷售表現：品牌的特色與訴求，很大一部份反映在溝通內容。因此，無論在理性或非理性消費行為，客制化且訴求明確的訊息都要比一式多用 (generic) 的內容，更能影響購買決策。
透過系統化的方式來監督、整合各部門的內容建構，讓企業及品牌的整體訊息一致且效率加倍。不過，經營一個品牌，企業應該如何導入合適的溝通系統？這套系統究竟如何運作？我們將在下一篇有更詳盡的討論。
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