國際廣告協會（Association of National Advertisers, ANA）票選出2019年的行銷關鍵字為：個人化（Personalization），亦即注重消費者每個人的需求，才是行銷的關鍵。品牌經營亦是如此，現代的消費者並不會關心那些不懂自己需求的品牌，換言之，品牌需要以消費者為出發點，而非自家的產品，跟不上這個趨勢的品牌自然會被淘汰！
以下是我們提供的3個勝利法則：
1. 成為滿足更高精神層次的品牌
2019年的研究專案Meaningful Brands中指出，有77%的品牌消失，是不會有消費者在乎的，原因就在於這些品牌對消費者而言是「沒有意義」的品牌。其實現在的消費者對於品牌的認同，已經不再只追求CP值，而是需要溝通背後更高精神層次的價值，來滿足馬斯洛金字塔最頂端的「自我實現需求」：身為一個人，我可以付諸怎樣的行動來提升自我，或對社會帶來正面意義，如改善生活、永續經營等。
舉例來說，Airbnb在「閒置空間再利用」的理念下，共享經濟的商業模式幫助全世界的旅行者尋得較便宜的住宿，而出租者獲得利潤。而透過房東和住宿者對於當地生活的熱情和旅遊故事，強化了互利共生之外的情感認知價值，奠定品牌在消費者心目中的定位。縱使山寨品牌層出不窮，品牌形象加上優化的UX和平台，Airbnb創造出競爭對手難以取代的感性意義。而國內消費電子量販通路品牌順發3C，則是一個公益型企業，承諾以淨利的五分之一來幫助弱勢學童就學。消費者在購買產品同時便能以「消費做公益」，不需多花一毛錢，便讓每一筆的交易都有更大的意義。
2. 設計品牌情境，在對的頻率下吸引目標族群
消費者選擇品牌時，也是自我認同的一個過程。我開的車、我穿的衣服，代表我的社經地位或是品味，我喜歡的商品代表了我的族群。使用iMac或Macbook，你很有可能是創意工作者；騎gogoro的消費者，是喜歡嚐鮮並重視風格的千禧世代。觀察這些具代表性的品牌時，會發現他們皆別有心裁地設計每一個品牌接觸點，來打造對的品牌情境，跟理想的消費者族群做有效率的溝通。
台新銀行旗下的Richart數位平台，成功擺脫銀行嚴肅、冷冰冰的印象，以自稱「本汪」的活潑吉祥物小白狗Richart、靈活敏捷的社群行銷、精確的服務體驗，擄獲了年輕族群的市場。在2019年底，Richart開戶數已達179.3萬戶，遠勝第二名國泰世華KOKO的46.5萬戶，成為最多人使用的數位銀行。看見了人手一機「滑世代」下純網銀的需求和商機，Richart以生動的社群網路語言來與年輕消費者拉近距離，用小資族聽得懂的話，持續溝通「手機理財」、「銅板投資」、「每月現金回饋」等年輕人較有感的主題。同時Richart整合了注重使用者介面的APP、line的智能客服以及在臉書上靈活有趣的互動貼文，讓品牌在年輕消費者每天使用的平台下無縫接軌地出現，因使用者經驗經過良好的設計，讓人不覺得有壓力。因此品牌經營時不僅是要打造卓越的品牌體驗，更要在規劃階段就做反向設計思考：什麼樣的形象、語調、環境、甚至是行銷方式，會吸引我想要的消費族群？
3. 用消費者本身來建構品牌
消費者不喜歡當被推銷的一方，而是喜歡成為主動分享經驗的一方；相對的，人們不再購買品牌，而是「參與」品牌。根據富士比雜誌的調查，62%千禧世代消費者表示，若品牌能透過社群與消費者建立高互動率，他們便會對品牌產生忠誠度。當品牌先拉近距離，提供給消費者一個隨時可以交流的管道，消費者便能在互動中找到自己的位置，漸漸變成粉絲，對你的品牌不離不棄，天天膩在一起！
2014年成立，現已成為價值一億美元的美妝品牌Glossier，便是在創辦人Emily Weiss的美妝部落格“Into the Gloss”的催化下，以消費者訴求為導向的產物。品牌成功應用了在社群媒體時代的行銷5C法則：消費者（consumer）、內容（content）、對話（conversation）、共同創造（co-creation）、社群（community），在部落格平台上由消費者分享美妝保養的相關訊息，讓群眾為自己發聲，並成為意見領袖、影響品牌的人，進而成為傳播品牌的「品牌傳教士」。Glossier也透過社群軟體 Slack 邀請100位粉絲參與新產品的開發，在每週超過1000封Slack訊息討論下，陸續研發出符合消費者期待的產品，如Glossier Milky Jelly Cleanser一推出便不負眾望，成為消費者口中溫和滋潤、清潔力適度、不緊繃、不致痘的平價潔面產品。
另一個直接以社群力為主的品牌，則是甫插旗紐約的Neighborhood Goods百貨公司。有別於一般百貨，在這裡沒有固定的國際精品櫃位，取而代之的，全是以pop-up shop之姿進駐商場的網路品牌。這些品牌會隨消費者族群的喜好、市場的潮流隨時汰換更新，讓每個進來商場裡的人，好像在逛美術館一樣，可以隨時去探索自己喜歡的主題展區，無非是另一種新潮的購物體驗。再呼應Neighborhood Goods「社群生活在一起」的理念，商場內舉辦各種「里民」活動，聘請專業教師來教瑜珈、攝影、插畫、花藝等，不僅在購物，也在生活上將更多新鮮的人、事、物串在一起。
品牌大師Marty Neumeier在他的著作中一再重申：你的品牌不再是由你定義，而是消費者作主！品牌經營的思維必須轉換，從產品導向轉為消費者導向，輔以社群行銷來建構品牌、傳播品牌。思考消費者的心理、設計消費者想要的情境、傾聽消費者的聲音，並讓他們來推動品牌，才是品牌生存的教戰守則。已經有些聲望或資產的品牌，也還需以敏捷的策略行銷繼續圈粉、製造網路聲浪，才能在風起雲湧的競爭市場中據有一席之地。
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